成为最懂消费者的供应链服务商

京东如此迫切地向智慧物流、智能家居、无人科技和人工智能转移，原因很简单——消费者想要什么，京东就给消费者什么。

在无界零售时代，未来消费渠道不再单一，将是线上线下将融合发展，智慧生活场景在终端的渗透下全面升级，服务入口也从原来的集中入口走向多元化，多终端、多场景的消费场域已经显现。

例如，利用新的感知技术和智能算法，零售可以更精准地理解消费者的个性化需要，通过与上游品牌商协同实现定制化生产，差别化地服务于每个消费者个体，使得消费市场由“大众市场”变为“人人市场”。在这个过程中，零售商、生产商与消费者有了更多的互动，实现了价值共创。

高质量还意味着更高效、更精准的服务。比如，在商家层面，京东智慧供应链帮助“京造”新品洞察，通过数据洞察消费者对商品的关注度，从而推出爆款产品；打造“诸葛库存”系统，帮助合作伙伴向智慧供应链要效率。

在交付环节，京东提供“211”限时达、次日达、京准达、京尊达等多种服务；在营销环节，京东借助人工智能技术构建智能卖场，针对消费者个人偏好，提供千人千面的专属服务。

京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰就认为，在场景化服务之下，各自为营的行业形态和产品，都无法真正为消费者提供便利，智慧生活需要设备操控与场景服务完美结合，才满足人在各种终端上的碎片化需求，而京东要扮演的角色则是“全球智能硬件生态平台的创新者”。

在产品溯源方面，京东正在推行区块链技术。目前已与国内外400家品牌、11000种重点商品实现10亿件可追溯产品，从而实现供应链端到端可视化、可信赖、可感知。“京东正在成为全球最了解消费者的智慧供应链基础设施服务商。618只是开始，未来可以期待。” 裴健表示。

声音

京东集团CTO张晨：

京东成为零售基础设施提供商的战略确立，这些技术不只是推动京东的发展，零售基础设备、技术服务、解决方案将全面对外开放，带动全行业的成长。同时，京东也将实现从“科技零售”到“零售科技”的转变。

京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文：

做有温度的科技，京东希望科技不是冷冰冰的机器，而是能够让用户感到温暖的服务。

京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰：

京东希望打造人-车-家三大场景的智慧互联，围绕三大场景，京东布局四大生态，全面建立智能硬件生态平台，底层为智能硬件服务平台，支撑包括智能音频生态、智能冰箱生态、智能车载生态、智能大屏生态等。